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Das Einzige, was sich derzeit schneller wandelt als die Technologie, sind die Erwartungen Ihrer Kunden.

Klar ist, der Digitalisierung entgeht niemand. Fakt ist aber auch, dass nicht alle Unternehmen Innovationsführer sein müssen und dass die Digitalisierung nicht nur eine technische Herausforderung ist.

Vielmehr gilt es, die Unternehmenskultur zu wandeln und zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Angebote für Kunden zu bieten. Doch wann ist der richtige Zeitpunkt? Wie rasch schreitet die Digitalisierung der Kunden voran? Wie fit sind die eigenen Mitarbeiter?

Antworten auf diese Fragen sind von strategischer & ökonomischer Bedeutung. Der OmniChannelMonitor liefert wertvolle Einblicke in den digitalen Alltag Ihrer Kunden, deren Erwartungen an das Banking und zeigt Ihnen wie fit Ihre Mitarbeiter für die digitale Herausforderung sind.

Heroes

Der Omni Channel Monitor liefert Antworten zu:

  • Erfassen des digitalen Lebensstils Ihrer Kunden (Digital Native, Freizeitnutzer, etc.)
  • Erheben des bevorzugten Kanals für Abwicklung und Information (Touch Points)
  • Nutzung digitaler Dienste & Technologien (Chats, Bots, Shopping, Streamen, etc.)
  • Nutzung von Fintechs und Challenger Banks
  • Interesse an digitalen Angeboten
  • Bewertung der aktuellen Angebote der Bank
  • Wünsche und Ärger
  • Nutzung interner digitaler Dienste durch Mitarbeiter (Intranet, Remote Sessions, etc.)
  • Kenntnis und Zustimmung zur digitalen Strategie der Bank
  • Erleben und Bewerten des Wandels
  • Wünsche und Anregungen zur Implementierung der digitalen Strategie

Was ist das Besondere am Omni Channel Monitor?

Der OmniChannelMonitor ist ein durchdachtes Instrument mit einfacher Durchführbarkeit

Sofort startklar / kein Aufwand / rasche Ergebnisse

Modular aufgebaut / erhoben wird, was Sie benötigen

Benchmarks verstärken die Aussagekraft

Liefert Daten und Fakten für strategische Entscheidungen

Abgleich von Eigen- und Fremdbild

Onlinebefragung mit Wahlangebot

  • Onlinebefragung von Kunden und/oder Firmenkunden
  • Betrachtung von Kundensegmenten möglich
  • Onlinebefragung von Mitarbeitern und Führungskräften
  • Interne Auswertung nach Führung versus Mitarbeiter und Betrieb versus Vertrieb
  • auf Wunsch Auswertung nach Regionen, Abteilungen oder Teams
  • Zahlreiche Insights durch Auswertung in KPI Logik, Benchmarks, Customer Journeys und Personas
  • Möglichkeit zusätzliche Inhalte abzufragen (Module für Filiale, Beratung, etc.) und individuelle Adaptionen vorzunehmen

Das sagen unsere Omni Channel Monitor-Kunden:

Matthias Wössner

Der Omni Channel Monitor ist ein hervorragendes Instrument, um weiter erfolgreich im Kundengeschäft agieren zu können und konkrete Folgeprozesse abzuleiten.

Matthias Wössner,
Bereichsleiter Digitalisierung & Innovation
Sparkasse Schwarzwald-Baar

Peter Rauh, Karl Schimpp

Die Ergebnisse aus dem Omni-Channel Monitor stellen für uns eine wertvolle Grundlage im Zuge unserer digitalen Entwicklungsstrategie dar und helfen uns auf die digitalen Wünsche unserer Kunden optimal einzugehen.

Peter Rauh, Karl Schimpp
Vorstand
Raiffeisenbank im Allgäuer Land EG

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Wer steckt dahinter?

Barbara Bauer

Mag. (FH) Barbara Bauer
Head of Analytics
barbara.bauer@emotion-banking.at
+43 (0) 2252 25 48 45-22